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Kundenservice
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SCHUTZ PERSÖNLICHER DATEN

Spareka verpflichtet sich, bei der Erhebung und Verarbeitung Ihrer Daten auf der Webseite www.1001ersatzteile.de die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einzuhalten.

Datenschutzerklärung

Identität der für die Datensammlung verantwortliche Person: Spareka, mit Sitz in 233 rue Etienne Marcel - 93100 Montreuil, Frankreich.

Terminologie:

Benutzer: Jede natürliche Person, die die Seite 1001 Ersatzteile oder einen der dort angebotenen Dienste nutzt.

Webseite: die Seite www.1001ersatzteile.de.

Jedes Formular beschränkt die Erhebung personenbezogener Daten auf das unbedingt Notwendige (Datenminimierung).

Diese Datenerhebung findet statt, wenn der Nutzer:

  • Ein Konto erstellt
  • Sich für den von 1001 Ersatzteile angebotenen Newsletter registriert
  • Eine Bestellung oder Rücksendung auf der Webseite aufgibt
  • Produkte durch funktionale Cookies (siehe Abschnitt "Cookies") in den Warenkorb legt, die es ihm ermöglichen, seinen Einkauf abzuschließen.
  • Den 1001 Ersatzteile Kundenservice über sämtliche zur Verfügung gestellten Kommunikationsmittel wie E-Mail, Telefon, etc. kontaktiert.
  • Auf der Webseite navigiert und Artikel liest
  • Einen Kommentar oder eine Bewertung zu einem Artikel schreibt
  • Eine Bewertung über Facebook oder Google + aus einem Artikel-Listing teilt
  • Ein Informationsformular oder einen Fragebogen auf der Webseite ausfüllt

 

Die gesammelten Daten werden für die folgenden Verarbeitungsschritte benötigt:

  • Verwaltung und Nachverfolgung der Geschäftsbeziehungen zwischen 1001 Ersatzteile und dem Kunden (insbesondere Vorgänge im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen, Transaktionen, Zahlungen und Rechnungen, Reklamationen usw.).
  • Versand von kommerzieller Werbung (siehe Abschnitt "Newsletter")
  • Personalisierung von Inhalten der Webseite, Anzeige von gezielter Werbung, insbesondere in sozialen Netzwerken
  • Informationsaustausch mit unseren Geschäftspartnern
  • Angebot von Sharing-Buttons für soziale Netzwerke
  • Erstellung von Statistiken über die Besucherzahlen und Marktforschungsstatistiken
  • Vorbeugung und Bekämpfung von Betrug bei der Bezahlung der Bestellung
  • Kontoerstellung, Formulare und Fragebögen

 

Der Benutzer muss alle Felder des Formulars zur Erstellung eines Kontos oder jedes Formular zur Eingabe von Informationen auf der Webseite ausfüllen, mit Ausnahme der Felder, die als optional, d. h. nicht mit einem Sternchen gekennzeichnet sind. Alle mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder. Der Nutzer muss sie beantworten.

Wenn Sie nicht antworten, wird das Konto nicht erstellt oder das Formular für die Dateneingabe kann nicht bestätigt werden. 1001 Ersatzteile reagiert nicht auf Anfragen des Benutzers.

Empfänger der Daten

Die gesammelten Daten sind für die Verwendung durch Spareka bestimmt. Die Daten können an Handels- und Werbepartner, Kreditinstitute sowie Polizeidienste im Rahmen von gerichtlichen Verfügungen übermittelt werden.

Die Daten können auch von Subunternehmern verarbeitet werden, die von Spareka für den Versand von Bestellungen, Inkasso, Prävention und Betrugsbekämpfung eingesetzt werden.

Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung

Der Nutzer hat ein Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung der ihn betreffenden Daten. Nutzer können der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten ausdrücklich widersprechen. Dazu genügt ein Brief an DPO Spareka - 233 rue de Etienne Marcel, 93100 Montreuil, Frankreich oder eine Anfrage per E-Mail an dpo@1001ersatzteile.de.

Spareka verfügt über eine Frist von 2 Monaten ab Eingang der Anfrage des Nutzers, um zu antworten.

Aufbewahrungsdauer der Daten

Spareka speichert die Daten für einen Zeitraum von 5 Jahren ab dem Ende der Beziehung mit dem Kunden oder Interessenten. Die Frist beginnt entweder mit der letzten Bestellung, der letzten Verbindung zum Kundenkonto, dem letzten Anruf beim Kundendienst, dem Versenden einer E-Mail an den Kundendienst, dem Klicken auf einen Hyperlink in einer von 1001 Ersatzteile gesendeten E-Mail, dem Ablegen von Produkten in den Warenkorb ohne Abschluss des Kaufs, oder schließlich bei einer positiven Antwort auf eine E-Mail, in der gefragt wird, ob der Kunde am Ende des Fünfjahreszeitraums weiterhin kommerzielle Angebote erhalten möchte. Nach Ablauf dieser Frist werden die Daten des Kunden oder Interessenten anonymisiert.

Dennoch können Informationen, die zum Nachweis eines Rechts oder eines Vertrages verwendet werden oder in Übereinstimmung mit einer gesetzlichen Verpflichtung aufbewahrt werden, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen archiviert werden.

Newsletters 1001 Ersatzteile

Bei der Erstellung seines Kontos kann der Nutzer den 1001 Ersatzteile Newsletter abonnieren und sich so in regelmäßigen Abständen über die auf der Webseite angebotenen Angebote informieren lassen. Er kann sich jederzeit wieder abmelden, indem er auf den Link am Ende eines jeden Newsletters klickt.

Der angemeldete Benutzer, der sich für einen oder mehrere der von der Webseite angebotenen Dienste entschieden hat, wird ebenfalls für den Newsletter registriert. Er kann sich jederzeit wieder abmelden, oder die Informationen die er erhalten möchte ändern, indem er auf den Link am Ende eines jeden Newsletters klickt.

1001 Ersatzteile kann dem Nutzer, der seine vorherige Zustimmung nicht gegeben hat, kommerzielle Werbung auf elektronischem Wege zusenden, vorausgesetzt, dass der Nutzer bereits Kunde von 1001 Ersatzteile ist, und dass er bei der Erstellung seines Kontos keine Einwände gegen die kommerzielle Werbung erhoben hat und dass die Werbung Produkte oder Dienstleistungen betrifft, die denen von 1001 Ersatzteile ähnlich sind. Er kann sich jederzeit wieder abmelden, indem er auf den Abmelden-Link klickt, der in jedem Newsletter zu finden ist.

Postanschrift und Telefonnummer

Die Postanschrift und Telefonnummer des Kunden sind für die Auftragsabwicklung und -verwaltung sowie für die Geschäftsbeziehungen zwischen 1001 Ersatzteile und dem Kunden erforderlich.

1001 Ersatzteile verwendet diese persönlichen Daten für Marketingzwecke. Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, sich einfach und kostenlos per Post an folgende Adresse zu wenden: DPO Spareka - 233 rue Etienne Marcel, 93100 Montreuil, Frankreich.

SMS / MMS

1001 Ersatzteile kann die Handynummer des Kunden für die Auftragsverwaltung und für Marketingzwecke nutzen. Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, sich einfach und kostenlos per Post an folgende Adresse zu wenden: DPO Spareka – 233 rue Etienne Marcel, 93100 Montreuil, Frankreich, oder per Mail: dpo@1001ersatzteile.de.

Bewertungen

Dieser Service ermöglicht es dem Kunden, eine Bewertung für ein gekauftes Produkt auf der Webseite zu veröffentlichen und seine Erfahrungen auszutauschen. Veröffentlichte Mitteilungen sind öffentlich zugänglich und jederzeit auf der Webseite verfügbar. Der Kunde ermächtigt 1001 Ersatzteile, seine Meinung über das Produkt auf der Webseite zu veröffentlichen und zu kommunizieren. Die Mitteilung darf keine diffamierende, beleidigende, kriminelle, vulgäre, verleumderische, rassistische, diskriminierende, gewalttätige oder pornografische und ganz allgemein nicht im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften stehende oder der Ehre/Reputation schädigende Botschaft an Dritte, natürliche oder juristische Personen darstellen.

Daher behält sich 1001 Ersatzteile das Recht vor, alle Hinweise zu entfernen, die nicht den oben genannten Bestimmungen entsprechen. Sie verfügen bei der Firma Spareka ein Recht auf Zugang, Berichtigung und Widerspruch der Sie betreffenden Daten, deren Adressat Spareka ist.

Cookies

Definition von Cookies

Ein Cookie ist eine kleine Datei, die auf Ihrem Gerät (Computer, Tablett oder Mobilgerät) gespeichert wird, wenn Sie eine Webseite besuchen. Ein Cookie ermöglicht es einer Webseite, Sie zu erkennen, von Seite zu Seite auf einer Webseite zu navigieren, sichere Verbindungen herzustellen und sich Ihre Präferenzen bei Ihren nächsten Besuchen zu merken.

Spareka verwendet Cookies, um den Benutzer (ob ein Kunde oder nicht) zu erkennen, wenn er sich mit der Webseite verbindet.

Löschen von Cookies

Der Nutzer kann die auf seinem Gerät gespeicherten Cookies jederzeit deaktivieren. Wählen Sie dazu einfach die entsprechenden Einstellungen in Ihrem Browser. Diese Deaktivierung hat jedoch zur Folge, dass der Zugriff auf bestimmte Funktionalitäten der Webseite, wie die Personalisierung der von 1001 Ersatzteile angebotenen Dienstleistungen, verhindert wird.

Die verschiedenen Arten der verwendeten Cookies

  • Interne Cookies, die für das Funktionieren der Webseite erforderlich sind: Ihre Deaktivierung führt zu Schwierigkeiten bei der Nutzung der Webseite und hat zur Folge, dass der Zugriff auf bestimmte Funktionen verhindert wird.
  • Cookies zur Messung der Besucherzahl: Diese Cookies sammeln Informationen darüber, wie Benutzer die Webseite nutzen (Anzahl der Besuche, Anzahl der besuchten Seiten, Besucheraktivität). Diese Cookies ermöglichen es uns auch, Probleme mit dem Betrieb der Webseite zu erkennen, zu beheben und zu verbessern.
  • Cookies von Drittanbietern zur Verbesserung der Interaktivität der Webseite: Dies sind Werbe-Cookies und Partner-Cookies (insbesondere zur Erfassung von Navigationsdaten, um das an den Nutzer gerichtete Werbeangebot zu personalisieren) sowie Social-Network-Buttons. Der Nutzer kann diese Cookies jederzeit durch entsprechende Einstellungen in seinem Browser verweigern. Diese Verweigerung hat zur Folge, dass der Zugang zu bestimmten Funktionen der Partnerunternehmen von Spareka verhindert wird.

 

Cookie-Verwaltung

Für die Verwaltung von Cookies und Ihrer Auswahl ist die Konfiguration jedes Browsers unterschiedlich. Es ist im Hilfemenü Ihres Browsers beschrieben, der Sie darüber informiert, wie Sie Ihre Cookie-Wünsche ändern können.

Deaktivierung über eine interprofessionelle Plattform

Sie können auch auf die Webseite Youronlinechoices zugreifen, die von Fachleuten für digitalen Werbung des europäischen Verbandes EDAA (European Digital Advertising Alliance) angeboten wird. Diese europäische Plattform wird von Hunderten Fachleuten aus der Werbebranche genutzt und bietet eine zentrale Schnittstelle, über die Sie Cookies ablehnen oder akzeptieren können, um die auf Ihrem Gerät angezeigten Anzeigen an die Navigation Ihres Geräts anzupassen: https://www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement/.

Spareka informiert den Benutzer, dass dieses Verfahren die Anzeige von Werbung auf den von Ihnen besuchten Internetseiten nicht verhindert. Es werden nur Technologien blockiert, die es ermöglichen, Anzeigen auf Ihre Interessen zuzuschneiden.

Tags

Spareka verwendet Tags auf bestimmten Seiten der Webseite, um die Anzahl der Besucher auf der Seite zu zählen. Diese Tags können mit einigen unserer Geschäftspartner verwendet werden, um insbesondere die Effektivität bestimmter Anzeigen zu messen und zu verbessern. Die über diese Tags gesammelten Informationen sind anonym und ermöglichen es, die Häufigkeit der Aufrufe bestimmter Seiten der Webseite zu erfahren, um die Benutzer der Webseite besser zu unterstützen.

Plug-ins für soziale Netzwerke

Die Webseite verwendet Social-Network-Plugins wie Facebook, Twitter (im folgenden „soziale Netzwerke“). Wenn der Nutzer beispielsweise beim Surfen auf der Webseite mit Facebook verbunden ist, kann Facebook seinen Besuch direkt mit seinem Facebook-Benutzerkonto verknüpfen, auch wenn der Nutzer die Schaltfläche "Freigeben" nicht verwendet hat. Wenn der Nutzer mit den Plug-ins interagiert, indem er z. B. auf den "Gefällt mir"-Button klickt oder einen Kommentar hinterlässt, werden die entsprechenden Informationen übertragen und auf einem Facebook-Server gespeichert. Sie werden auf dem Facebook-Konto des Nutzers veröffentlicht.

Spareka verwaltet keine Daten, die von soziale Netzwerke über Schaltflächen erfasst werden. Der Nutzer muss sich über die von den jeweiligen sozialen Netzwerken veröffentlichten Richtlinien zum Schutz personenbezogener Daten im Klaren sein, um die Methoden der Verarbeitung und Nutzung der von diesen gesammelten Daten sowie die ihm zur Verfügung stehenden Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz seiner Privatsphäre zu kennen. Wenn der Nutzer nicht möchte, dass das soziale Netzwerk die über Spareka gesammelten Informationen mit seinem Benutzerkonto auf den sozialen Netzwerken verknüpft, muss er sich vom jeweiligen sozialen Netzwerk abmelden, bevor er die Webseite besucht.

Sicherheitsmaßnahmen von Spareka zum Schutz personenbezogener Daten

Spareka setzt alle technischen Mittel nach den Regeln der Technik ein, um die Integrität, Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten zu wahren und insbesondere zu verhindern, dass sie verfälscht, beschädigt oder unberechtigten Dritten zugänglich gemacht werden.

Bezahlung

Bei der Bestellung werden von Spareka keine Bankdaten erhoben oder gespeichert. Spareka verwendet PCI-DSS-zertifizierte Dienstleister, um sichere Zahlungen zu gewährleisten.

Prävention und Betrugsbekämpfung

Die gesammelten Daten werden auch zur Vorbeugung und Bekämpfung von Betrug, insbesondere Bankkartenbetrug verwendet. Spareka behält sich das Recht vor, die vom Kunden bei der Bestellung übermittelten persönlichen Daten zu überprüfen und alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass die Person, deren Bankkonto belastet wird, diejenige ist, die die Bestellung aufgegeben hat, um betrügerische Zahlungen zu vermeiden. Diese Überprüfung kann in Form einer Anfrage auf Nachweis der Identität und/oder des Wohnsitzes erfolgen.

In Ermangelung einer negativen Antwort des Kunden behält sich 1001 Ersatzteile das Recht vor, die Bestellung des Kunden zu stornieren.

Rekrutierung und Bewerbung

Die Kandidaten haben ein Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung der ihn betreffenden Daten. Der Kandidat kann der Offenlegung seiner Kontaktdaten widersprechen. Schreiben Sie einfach an DPO Spareka, 233 rue Etienne Marcel, 93100 Montreuil, Frankreich.

Geben Sie Ihren Nachnamen, Vornamen und Postanschrift an. Der Antrag ist zu unterzeichnen und die Adresse anzugeben, an die die Antwort zu senden ist. Die Antwort erfolgt dann innerhalb von 2 Monaten nach Eingang der Anfrage, Datum als Poststempel.