FAQ

Lieferung & Sendungsverfolgung

Welche Lieferarten stehen zur Verfügung?
Wir bieten mehrere Optionen an: Lieferung nach Hause oder an eine Abholstation, Standardversand (48 Stunden) oder Expressversand (24 Stunden) nach Versand.
Hinweis: Die Lieferzeiten können je nach Postadresse, Verfügbarkeit der Artikel, Feiertagen oder Zeiten mit hohem Bestellaufkommen variieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Alle Informationen finden Sie auch im Bereich „Meine Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto.

Meine Bestellung ist verspätet – was soll ich tun?
Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung Ihres Pakets. Bei einer Verspätung von mehr als 5 Werktagen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter hello@spareka.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Was tun, wenn mein Paket beschädigt oder unvollständig ist?

Beschädigtes Paket:
Wenn das Paket sichtbar beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme. Falls Sie es dennoch angenommen haben und einen Schaden feststellen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter hello@spareka.com mit Fotos des Pakets und des beschädigten Teils. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Unvollständiges Paket:
Falls ein Produkt fehlt, überprüfen Sie den Lieferschein, um zu sehen, ob alle Artikel zusammen geliefert werden sollten. Manche Artikel können separat versendet werden. Prüfen Sie in Ihrem Kundenkonto, ob es mehrere Bestellungen gibt. Möglicherweise werden andere Artikel von einem anderen Verkäufer geliefert. Wenn ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (hello@spareka.com) mit einem Foto des erhaltenen Teils. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel an.

Produkte, Verfügbarkeit & Garantie

Wie kann ich wissen, ob ein Produkt vorrätig ist?
Die Verfügbarkeit wird auf jeder Produktseite angezeigt. Bei einem Ausverkauf bieten wir kompatible Alternativen an.

Was ist der Unterschied zwischen einem Produkt, das von Spareka verkauft wird, und einem, das von einem Drittanbieter verkauft wird?
Produkte, die von Spareka verkauft werden, werden direkt von unseren Teams bearbeitet. Produkte, die von Drittanbietern verkauft werden, werden entsprechend deren eigenen Bedingungen versendet und garantiert.

Sind die Produkte garantiert?
Alle Produkte haben die gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren.

Wie mache ich von der Garantie Gebrauch?
Für ein Spareka-Produkt senden Sie Ihre Anfrage an hello@spareka.com mit einem Foto des Produkts und dem Bild des Typenschildes Ihres Geräts. Für ein Produkt, das von einem Drittanbieter verkauft wird, kontaktieren Sie den Verkäufer über die Nachrichtenfunktion in Ihrem Kundenbereich.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Was sind die Rückgabebedingungen?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt, um einen Artikel zurückzugeben, sofern er unversehrt und in der Originalverpackung ist. Jede Rückgabe muss vorher vom Kundenservice genehmigt werden. Ohne Genehmigung kann keine Rückerstattung erfolgen.

Wie kann ich eine Rückgabe durchführen?
Spareka-Bestellung: Anfrage über den Kundenbereich. Sobald sie genehmigt ist, erhalten Sie die Anweisungen per E-Mail. Anschließend müssen Sie den Nachweis der Abgabe an hello@spareka.com senden, um die Rückerstattung zu aktivieren.
Marketplace-Bestellung: Kontaktieren Sie den Verkäufer über die Nachrichtenfunktion. Er wird Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.
Achtung, die Rücksendeadresse kann variieren, insbesondere bei Bestellungen mit mehreren Verkäufern. Warten Sie immer auf die Anweisungen, bevor Sie den Artikel versenden.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und Genehmigung der Rückgabe.

Was tun, wenn das erhaltene Produkt falsch oder defekt ist?
Melden Sie das Problem über Ihren Kundenbereich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter der Rubrik „Mein Teil ist defekt / falsches Teil“.

Kundenservice & Unterstützung

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie können uns von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr kontaktieren. Die Telefonnummer des Kundendienstes ist in Ihrem Kundenbereich unter der Rubrik „Andere Fragen“ verfügbar. Sie können uns auch eine E-Mail an hello@spareka.com senden.

Wie melde ich einen Streitfall mit einem Verkäufer?
Verwenden Sie die Nachrichtenfunktion in Ihrem Kundenbereich, um den Verkäufer zu kontaktieren. Bei Uneinigkeiten können Sie einen Streitfall eröffnen und unser Team wird gegebenenfalls eingreifen.

Marktplatz & Drittanbieter

Wie erkenne ich, ob ein Produkt von einem Drittanbieter verkauft wird?
Der Name des Verkäufers wird auf der Produktseite angezeigt. Wenn es nicht „Spareka“ ist, handelt es sich um einen Partnerverkäufer.

Wie funktioniert der Marktplatz?
Spareka ermöglicht es Partnerverkäufern, ihre Produkte über unsere Website anzubieten. Sie sind für den Versand, den Kundenservice und die Garantie ihrer Produkte verantwortlich.

Was tun, wenn ich mit einem Artikel eines Drittanbieters nicht zufrieden bin?
Kontaktieren Sie den Verkäufer über Ihren Kundenbereich. Falls nötig, öffnen Sie einen Streitfall: Wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.

Was sind die Garantiebedingungen für Marktplatz-Produkte?
Jeder Verkäufer hat seine eigenen Bedingungen. Sie können diese einsehen, indem Sie auf den Namen des Verkäufers klicken und dann auf den Reiter „Informationen“.

Reparaturbonus

Was ist der Reparaturbonus?
Es handelt sich um eine finanzielle Unterstützung des Staates, um die Reparatur von Geräten außerhalb der Garantie zu fördern. Der Betrag wird direkt vom Preis der Dienstleistung abgezogen.

Welche Geräte sind berechtigt?
Mehr als 60 Geräte, wie Waschmaschinen, Kühlschränke, Fernseher oder Smartphones. Die vollständige Liste ist auf unserer Website einsehbar.

Wie kann ich den Bonus mit Spareka nutzen?
Vereinbaren Sie einen Video-Termin mit einem Reparaturtechniker über unseren Service VISIOREPAR. Wenn Ihr Gerät berechtigt ist, wird der Rabatt automatisch angewendet. Es sind keine Vorauszahlungen erforderlich.

Was passiert, wenn das Gerät nicht reparierbar ist?
Die Sitzung endet ohne zusätzliche Kosten, und Sie erhalten Ratschläge zur Entsorgung Ihres Geräts.

Was ist das QualiRépar-Label?
Es garantiert, dass der Reparaturtechniker berechtigt ist, den Reparaturbonus anzubieten und Qualitätsstandards einhält.

Video-Unterstützung

Wie kann ich einen Video-Termin buchen?
Gehen Sie auf unsere Website, wählen Sie den Bereich "Unsere Reparaturlösungen" und dann "Reparaturtechniker per Video". Wählen Sie Ihr Gerät, Ihren Termin und schließen Sie die Buchung ab. Eine Bestätigungsmail wird Ihnen gesendet.

Kann ich meinen Termin verschieben?
Ja, bis zu 1 Stunde vor dem Termin. Gehen Sie in Ihren Kundenbereich, um einen neuen Termin auszuwählen.

Welches Equipment wird benötigt?
Ein Gerät mit Kamera, Mikrofon und Internetverbindung ist erforderlich (Smartphone, Tablet oder Computer).

Wie kann ich den Video-Bericht einsehen?
Nach dem Termin erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, um Ihren Bericht anzusehen.

Was tun, wenn es ein Problem oder einen Fehler im Diagnosetool gibt?
Kontaktieren Sie visio@spareka.com und geben Sie Ihre Aktennummer an. Unser Team wird Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Spareka+ Programm

Was sind die Vorteile und wie melde ich mich an?
Spareka+ bietet exklusive Unterstützung, um die Lebensdauer Ihrer Geräte zu verlängern. Die Anmeldung erfolgt online über Ihren Kundenbereich.

Wie kann ich mich abmelden?
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihren Kundenbereich kündigen.

Sicherheit & Persönliche Daten

Sind meine Zahlungen und persönlichen Daten sicher?
Ja, alle Transaktionen sind durch Sicherheitsprotokolle geschützt. Ihre Daten werden gemäß den Vorschriften der DSGVO verarbeitet.

Wie kann ich mein Konto ändern oder löschen?
Stellen Sie eine Anfrage an dpo@spareka.com unter Angabe Ihres Namens, Vornamens und Ihrer E-Mail-Adresse. Ihre Anfrage wird schnellstmöglich bearbeitet.